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向着互利共赢进发，向着爱心工程奠基，“地丁花”必将开在春天里，白领们也必将获得更多芬芳
日前，习近平总书记在参加山东代表团审议时，在与代表互动中谈及家政业。他表示，在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。“互利共赢”“爱心工程”，总书记用这两个关键词来定位家政行业，再贴切不过，正如网友所说，“简直说到我们心里去了”。
如今，家政服务已经是众多中等收入群体的刚需。多数都市白领是双职工家庭，结婚生子偏晚，又都忙于事业，双方父母因年龄、身体原因也不能长期帮着带小孩儿，甚至本身也需要照顾。一位上海白领曾这样写道，“更尴尬的是，我们这一辈人的家务能力普遍在退化，没有‘阿姨’参与的话，很多家庭就要停摆了。”这番话道出了这个群体共同的心声。家政服务的好与坏，事关无数家庭的“小确幸”。
然而，登录网络，不难感受到白领群体与保姆“同在一个屋檐下”内心的焦灼。现实中，个别“阿姨”素质不高，服务质量不达标；有的保姆表里不一，服务态度人前人后有差异；极少数钟点工责任心不强，甚至手脚不干净。而保姆纵火、毒杀老人、虐待幼儿等等极端事件，借由社交媒体的传播与放大，进一步销蚀着白领家庭对家政人员的信任感。因为事关生活质量、涉及亲人安全，找个靠谱的保姆，成为白领们强烈的呼唤。
只是一个巴掌拍不响。从家政人员的角度看，雇主群体何尝没有瑕疵？暗地挑刺，克扣工钱；工作内容超出合同规定，要求太高太细；不尊重人，给脸色看……这些都是保姆们不能忍受的对待。她们干的是“伺候人”的活儿，还要忍受“低人一等”的成见，这种状态不仅造成从业者的一些心理问题，成为部分纠纷的诱因，而且令高素质人才望而却步，加剧供需结构性失衡。进一步地看，她们有的与雇主只有雇用关系，而非劳动关系，不受劳动法保护，没有养老保险，也难有公共领域发声的能力与渠道。实际上，“毒保姆”“坏阿姨”只是被舆情放大的极少数个体，并不能代表整个家政行业。她们如同沉默坚韧的“地丁花”，需要社会更多理解与尊重。
“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，与其互相抱怨，不如反思如何从根本上调和家政供需矛盾，走出家政服务“高需求，低认可”的怪圈。杜绝家政乱象，引导健康发展，还需国家、行业和企业共同发力。我们喜见，17个部门联合发布行动方案，推动家政服务提质扩容；一些家政企业尝试“员工制”，签订正式劳动合同，令家政人员有了社保；一些地方加强行业协会建设，推动实施家政人员精准培训和追溯管理……宏观规范市场，微观理顺市场，家政行业才能走上良性发展之路。
家政行业，既是容纳就业的蓄水池，也是育儿养老的保温舱。习近平总书记在两会上谈及家政业，不仅是对行业发展的未来期待，也是对行业辐射的千万家庭的热切关怀。只要家政行业向着互利共赢进发，向着爱心工程奠基，“地丁花”必将开在春天里，白领们也必将获得更多芬芳。
《 人民日报 》（ 2018年03月12日 05 版）
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