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【面试真题作答9期】领导让你改造全市蹲式窗口,你会怎么做?

来源:考德上公培   发布时间:2018-05-15 考德上公培考德上公培V 考德上公培V 微博
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    问:人民的民义中出现蹲式窗口,设施不合理等现象。作为一名信访局干部,领导让你改造全市蹲式窗口,你会怎么做?

    答:(各位考官,考生认为)
     办事窗口本是便民利民、切实解决群众问题的服务性设施。既是连接政府与群众的第一桥梁,也是体现政府形象的窗户与门面。但是却出现蹲式窗口,暴露出种种问题,势必会影响政府的公信力,应该切实改造,为民服务,让窗口发挥其积极作用。
     第一,做好前期调查。通过实地走访及收取群众反馈,多方了解,调查全市蹲式窗口存在的具体单位,做好详细记录。
     第二,约谈责任领导。对蹲式窗口存在的单位负责人进行告知,并予以严肃批评,责令其做出认真整改。
     第三,做好窗口改造。在改造过程中,要保证效果,针对窗口的高度以及便利性做出详细规定。一定要体现便民性和服务性,比如配合窗口改造的同时,可以在窗口前提供便民座椅及薄荷糖,缓解群众等待情绪。
     第四,后期监督保障。在窗口改造过程中,要严格监督,通过明察暗访,设立群众意见箱让群众积极反馈,在反馈中不断改进,这样才能更好地为民服务。
     第五,形成长效机制。蹲式窗口的根本原因在于政府工作人员思想不到位,服务意识不强,“官本位”思想。因此改造窗口的背后更要重视对政府官员思想的改造,形成长效机制,加强对政府工作人员思想教育培训工作,树立为民服务意识,切实为民服务。(考生回答完毕)

    题目分析
    接下来我们一起来分析一下,这是一道考察调查组织能力;问题分析能力及处理能力的题目。要求考生身份要明确:信访局干部;任务要求:前期调查了解,了解问题原因,重在采取切实措施,解决蹲式窗口问题。

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